Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialiuosius reikalavimus:
1. turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintu išsilavinimu arba aukštąjį koleginį išsilavinimą su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintu išsilavinimu;
2. turėti ne mažesnę kaip 2 metų darbo patirtį informacinių ir ryšių technologijų srityje;
3. išmanyti informacinių technologijų saugos valdymo principus;
4. žinoti informacinių technologijų (toliau – IT) paslaugų valdymo sistemų (angl. ITSM – IT Service Management) ir naudotojų aptarnavimo sistemų (angl. Service Desk) veikimo ir aptarnavimo pagrindinius principus;
5. žinoti informacinių ir ryšių technologijų (toliau – IRT) stebėsenos sistemų (angl. Monitoring) veikimo ir aptarnavimo principus;
6. žinoti IRT paslaugų valdymo gerąsias praktikas (ITIL, COBIT arba lygiavertes);
7. žinoti IT vystymosi tendencijas;
8. mokėti savarankiškai planuoti ir organizuoti savo darbą;
9. mokėti sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, analizuoti, apibendrinti, sisteminti informaciją ir rengti išvadas bei pasiūlymus, pagal savo kompetenciją priimti sprendimus;
10. mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu.
Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
1. vykdo IRT infrastruktūros ir teikiamų IT paslaugų stebėseną – nuolat renka, apdoroja ir registruoja informaciją, būtiną teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros nepertraukiamo veikimo, administravimo bei saugos užtikrinimui, nedelsiant reaguoja į aptiktus incidentus, problemas, trikdžius bei grėsmes;
2. vykdo antro lygio pagalbos IT paslaugų gavėjams teikimą: visų skambučių ir elektroninių užklausų (incidentų, problemų, trikdžių, pokyčio prašymų ir pan.) priėmimas, valdymas, klasifikavimas, prioretizavimas, pagal kompetenciją sprendimas ir/arba nukreipimas antro ir/arba trečio lygio specialistams, informavimas apie užklausų sprendimo eigą, užklausų eskalavimas ir uždarymas;
3. pagal Skyriaus kompetenciją teikia IT paslaugų gavėjui pagalbą ir konsultacijas;
4. pagal Skyriaus kompetenciją vykdo IT paslaugų nepertraukiamą teikimą ir palaikymą, vadovaujantis paslaugų teikimo sutartyse (angl. Service Level Agreement) nustatytais kriterijais, kiekybiniais bei kokybiniais rodikliais;
5. pagal Skyriaus kompetenciją dirba su IT paslaugų valdymo sistema (angl. ITSM) pagal su ją susijusiais veiklos procesais;
6. pagal Skyriaus kompetenciją teikia Skyriaus vedėjui siūlymus dėl IT paslaugų valdymo sistemos (angl. ITSM) naujų poreikių plėtros, tobulinimo bei tam skirtų lėšų efektyvesnio panaudojimo;
7. pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja rengiant teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros naudojimo ataskaitas (paslaugų naudojimo pokyčių, reagavimo į užklausas bei jų sprendimo ir pan.), teikia pasiūlymus dėl gerinimo;
8. teikia pasiūlymus Skyriaus vedėjui dėl Skyriaus darbo organizavimo ir dalyvauja Skyriaus darbuotojų pasitarimuose;
9. rengia Skyriaus darbuotojų darbo grafikus ir teikia derinimui;
10. pagal Skyriaus kompetenciją užtikrina teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros naudojimo apskaitos tvarkymą, rengia ataskaitas, teikia pasiūlymus dėl gerinimo;
11. pagal Skyriaus kompetenciją užtikrina, kad Skyriaus gaunami ir rengiami dokumentai būtų tinkamai saugomi;
12. pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja darbo grupių ir komisijų veikloje;
13. pagal Skyriaus kompetenciją atstovauja Skyriui priskirtais klausimais;
14. atsako už priskirtų funkcijų vykdymą laiku ir kokybiškai ir už šių funkcijų vykdymui gautos, saugomos ir perduodamos informacijos saugojimą Lietuvos Respublikos įstatymų bei kitų teisės aktų nustatyta tvarka;
15. pagal Skyriaus kompetenciją vykdo kitas teisės aktais Skyriui nustatytas funkcijas ir Komiteto direktoriaus, Departamento direktoriaus ar Skyriaus vedėjo pavedimus.